Experiência na orientação e aprendizagem do aluno transmitindo os conteúdos em explicações, dinâmica de grupo, materiais para organização do processo de ensino para desenvolvimento das habilidades necessárias. Atuação na área de Atendimento ao cliente, com experiência no atendimento presencial, telefônico, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas.
2013 - 2015
2 anos
Análise e desenvolvimento de sistemas.
2019
129 horas
Inglês básico.
02/2023 - Atual
Técnico especializado II
Responsável por ministrar aulas de informática realizando o desenvolvimento de conteúdo seguindo planejamentos, cronogramas, acompanhamento de desempenho de alunos, apresentação de portfólio, avaliações teóricas e práticas. Adaptação de conteúdos utilizando estrutura de base de conhecimento (knowledge base) trabalhando com o formato de guia de documentos utilizando textos, vídeos, documentos e implementação de aplicações web. Participação de reuniões com pais, coordenação e professores.
02/2022 - 01/2023
Instrutor de cursos livres
Monitoria de aulas presenciais e remotas através de plataforma EAD, agendamento de horários e acompanhamento de desempenho de alunos de forma presencial e através de relatórios gerados através da plataforma. Organização do espaço de trabalho, verificação de funcionamento e compras de equipamentos utilizados na unidade, manutenção de computadores, configuração de redes, manuseio de planilhas utilizando Excel e realização atendimento aos pais de forma presencial ou via telefone.
11/2020 - 01/2022
Analista de suporte
Prospecção de clientes para realização de vendas de equipamentos de informática e sistema de frente de caixa, desenvolvimento de manual de suporte de softwares para usuários finais. Suporte técnico presencial e remoto para solução de problemas, instalação e configuração de sistema de frente de caixa, configuração, formatação, montagem e manutenção de computadores.
02/2015 - 11/2015
Técnico especializado II
Responsável por ministrar aulas de informática através de curso profissionalizante voltado para jovens com objetivo de ingressar no mercado de trabalho.
02/2014 - 12/2014
Analista de suporte júnior
Suporte técnico telefônico e remoto prestando suporte para o grupo HP Hewlett-Packard realizando instalação e configuração de impressoras. Manuseio do telefone IP Avaya e sistema Salesforce para gerar protocolos, cadastros de clientes, alteração de dados, aberturas de chamados, orientação sobre manuseio, reparo ou troca de equipamentos.
07/2010 - 10/2013
Orientador I
Instrutor de cursos e oficinas para o programa Telecentros – PMSP ministrando aulas de informática para jovens, adultos e terceira idade. Atendimento presencial ao público, criação e atualização de cadastros, agendamento de horários para utilização do serviço através de sistema, checagem de e-mails, verificação de equipamentos para abertura de chamados, participação em treinamentos para colaboradores organização e monitoria do espaço de trabalho.
04/2008 - 09/2009
Instrutor profissionalizante
Responsável por ministrar aulas de artes visuais aplicando técnicas de ilustração para jovens e adolescentes.
02/2018 - 02/2018
80 horas
Introdução a linguagem Python 3 e Banco de dados MySQL.
02/2017 - 04/2017
160 horas
Assistente de RH.
02/2017 - 04/2017
2 meses
Treinamentos voltado para atendimento ao público, planejamento de conteúdos para aulas e planejamento de conteúdos para mídias sociais.
09/2016 - 11/2016
202 horas
Auxiliar administrativo.
03/2012 - 07/2013
50 horas
Adobe Photoshop, Adobe Illustrator e Adobe Dreamweaver.
04/2011 - 05/2011
40 horas
Introdução a lógica de programação.
02/2009 - 03/2009
15 horas
Desenvolvimento de páginas web utilizando HTML e CSS.
05/2007 - 11/2009
2 anos
Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, AdobeInDesign, Adobe Dreamweaver, HTML e CSS.
04/2006 - 10/2008
2 anos
Desenho artístico, ilustração a lápis, luz e sombra, técnicas de ilustração utilizando tinta nanquim, técnicas de pintura utilizando guache e teoria de cores.
10/2007 - 10/2007
78 horas
Animação em Stop motion.
06/2007 - 08/2009
32 horas
Montagem, manutenção de micros instalação e configuração de softwares, sistemas operacionais e redes.